文章出處︰格博品牌行銷顧問
 
Statista 報告指出，在COVID-19期間社群媒體的（月）使用率提高了21%。在這不到一年的時間裡，消費者使用社群媒體與親朋好友相互聯繫，並用它們來搜集品牌或產品資訊、取得最新的新聞資訊和無數的娛樂活動。
 
隨著全球社交媒體的用戶達到36億，這對行銷人員來說無疑是巨大的潛力。2021年，在持續面對COVID-19的威脅下，品牌應該要了解如何在社群媒體上正確溝通，以吸引廣大的社群媒體用戶。
 
歐洲社群數據分析公司 Talkwalker 與美國行銷軟體公司 HubSpot 共訪問了70多位來自全球的專業人士，以下整理出品牌應該關注或利用10個全球社群媒體趨勢。
 
十、新的用戶生成內容（User Generated Content, UCG）－內容再製
 
雖然用戶生成內容早已不是新的趨勢，但現在發展到的是將現有的形式、模板或創意進行再創造，以表達用戶自己的個性或想法。
 
通過TikTok，新的用戶生成內容的方式正在興起。未來會有更多的創作，品牌會為用戶提供模板，讓用戶根據模板來製作內容。使品牌和消費者之間建立更多的聯繫。
 
九、COVID-19 內容「4C」
 
在2021年，持續受到COVID-19影響，改變了品牌與消費者溝通的方式。而未來品牌在溝通其內容時，應該專注在：社會利益（Community）、減少接觸（Contactless）、清潔衛生（Cleanliness）和富有同理心（Compassion）。
 
4C在未來的一年裡將會重新定義品牌的傳播方式，並隨著消費者當下所關注的焦點做出變化。
 
八、網路迷因（Memes）
 
迷因作為一種有趣訊息在網路上散播。迷因在全球年輕一代中極為盛行，在13-35歲的年輕人中，55%的人每週都會分享迷因。
 
但因為大眾對迷因的理解非常直接，容易產生訊息傳遞的誤解與過度簡化，而且傳散速度更是文字所不能及，所以品牌在進行此種操作時必須非常小心，否則可能會造成負面影響。
 
七、懷舊行銷
 
因為COVID-19，增加了品牌對懷舊行銷的操作。過往美好社會所相連的正向情緒有助於分散當前糟糕的情況，將強烈正向的情緒與品牌聯繫在一起。
 
懷舊行銷通常出現在經濟低迷的的情況下，例如1920年代的經濟大蕭條和2008年的金融海嘯都曾經大量的出現過。
 
六、對話式行銷
 
對話式行銷是一種以消費者為中心，並以對話驅動的行銷方式，像是聊天機器人、郵件、電話等方式，藉由個性化和一對一的內容建立與消費者之間的關係。
 
過去的對話式行銷以銷售為目的，而未來品牌將更專注在幫助消費者教育他們了解品牌的理念或產品，以較貼近消費者的溝通方式，來達成轉換。
 
在2021年，隨著AI人工智慧的流行，將會有更多AI人工智慧的解決方案，以便與更多消費者培養顧客關係。
 
五、社群遊戲
 
在COVID-19期間，人們將部分注意力轉向線上遊戲和手遊，同時遊戲相關的論壇和團體也持續在增加。因此，在2021年，品牌應多關注遊戲市場，並多加利用社群遊戲的普及性。
 
舉例來說， Facebook Horizon 虛擬實境社群遊戲、Twitch 持續拓展遊戲串流功能，Snapchat 等平台也推出了小遊戲應用。
 
四、老派行銷
 
2021年將發現一些較老派的行銷方式崛起，品牌會回到一種簡單的方式來吸引消費者的目光，像是紙本媒體和廣播（Ex: Podcast）等，較容易被消費者所接受。
 
三、社群媒體三巨頭將適應新常態
 
Facebook、Instagram、Twitter在社群媒體中持續佔有主導地位。這些規模較大的社群平台擁有快速的適應社會變化和消費者習慣的規模和能力，同時將其融入新的功能，如 Facebook Horizon、Twitter語音推文、社群購物等。
 
二、假消息
 
早在過去幾年，「假消息」持續困擾著網路社會。在2020年，因為COVID-19的緣故，假消息更猖獗。
 
因此，2021年對企業品牌而言，「信任」和「真實性」將是首要溝通方向。
 
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假新聞後，假資料潮來了
 
一、社會意識興起
 
統計數據得出2021第一大趨勢，同樣因為COVID-19所導致人們社會意識逐漸上升。2020年很明顯能夠看出，這個世代對環境、政治以及社會議題更加關切，也能夠從中發現對品牌、政治、社會所產生影響。
 
在未來，企業品牌需要更積極的溝通有關心理健康（mental health）、包容性（inclusivity），以及社會正義（Social justice）相關議題。
 
2021年依舊是以「消費者為王」，你可能會覺得是老生常談，但大環境的影響，導致企業品牌需要花費更多心思在這上面。
 
企業品牌需要充分了解消費者的動機和需求等等，並採取行動，才能在未來持續動盪的社會中生存下來。
 
（本文翻譯編輯轉載自 Social Media Trends 2021 Global Report） 
 
 
原文連結》https://www.geberconsulting.com/tw/blog-cn/2021-social-media-trend-cn