2019-03-18 黃虹妏 | Wendy H. /原文出處
 
成立於 1978 年的安口機械，以生產餃子、燒賣、春捲等食品設備為主，銷售版圖跨及全球 5 大洲。透過擁有 40 種語言的官網，將產品銷售至世界 112 個國家，目前來自網路的新訂單高達 8成，可謂傳產網路行銷的成功典範。
 
安口機械雖為傳統產業，但早在 10 幾年前，創辦人歐陽禹便看準網路商機，開始自學網路行銷，譬如 SEO（搜尋引擎優化）、關鍵字廣告、口碑行銷等。由於他的豐富知識，讓安口機械在「數位領域」領先同業，也因此成功取得大量的網路訂單。
 
雖然擁有亮眼的成績，安口機械的數位轉型之路並不止於此。2014 年，二代接班人歐陽志成接手家業，成為公司總經理，除了行銷和會計繼續與父母分工合作，其餘業務皆由他接手。機械背景出身的他，對於父親打下的「網路江山」，除了繼續執行原本的行銷策略之外，也延伸出更多新的想法，帶領行銷團隊繼續擴大網路版圖。
 
延續父親的網路行銷策略　創立第二個官網主打「內容行銷」
 
歐陽志成接班後，繼續延續父親歐陽禹的網路行銷策略，目前主要進行以下 3 個項目：
 
一、建立「內容行銷」的第二個官網
 
除了原本存在的形象官網外，歐陽志成和父親再建立第二個官網，兩者之間互相連結，而差別在於，前者以產品介紹為主，讓顧客了解安口提供哪些產品及服務；後者以經營內容為主，透過案例分享，提供客人解決問題的方案。譬如，當客人搜尋「餃子的機器如何保養？」便可以搜尋到安口官網的文章，以提升安口機械的能見度。
 
二、經營社群媒體
 
在社群行銷操作，歐陽志成以經營 Facebook  和 YouTube 為主。Facebook 通常會放置有趣的貼文、食物的相片以及公司的活動，以「軟性」的題材與潛在客戶互動。從臉書來詢問的客戶類型有很多，例如像食品產業、連鎖餐廳、個體戶等，大多都以東南亞和中東客戶居多。而 YouTube 方面，大多放置用機器製造食品的影片，透過影音行銷，讓客戶更了解安口的產品資訊。
 
三、經營阿里巴巴電商
 
安口機械於 2009 年加入阿里巴巴，透過產品上架、廣告投放等行銷策略，將銷售觸角延伸至全球 5 大洲。目前從阿里巴巴詢價而下單的買家約 3%～5%，成為除了官網之外，安口接觸新客戶的另一個管道。
 
研發「客戶體驗地圖」　透過物聯網給客戶即時服務
 
除了經營網路行銷外，歐陽志成更進一步籌備「客戶體驗地圖」，希望藉由雲端科技的技術，透過物聯網的應用，提供客戶更即時的服務。
 
歐陽志成表示，身處數位時代，未來的營運發展不只著重在網路行銷而已，更希望能透過網路的力量，協助客戶解決使用機器的疑難雜症。「客戶體驗地圖的概念是，我們會把客戶做分類，並且去模擬客戶的想法，去想像他們的期待，例如在哪些時間點會需要什麼服務，找出客戶的爽點、痛點及癢點，讓安口的售後服務更客製化，建立優良口碑。」
 
傳產數位轉型並不難　難的是「如何與人溝通」
 
安口數位轉型的腳步馬不停蹄，從「網路行銷」到「客戶體驗地圖」，歐陽志成與父親攜手合作，逐步帶領安口走向數位化。
 
雖然安口的數位轉型起步的早，但過程也並非一帆風順。「我曾經導入 CRM 系統失敗，原因是因為與夥伴溝通不良」，為了再次導入 CRM，他執行了 2 件事：
 
一、針對核心幹部並請外界講師溝通
 
歐陽志成認為，溝通之所以失敗的其中一個原因是「自己的人講沒用」，所以他特別找外界的專業顧問來與核心幹部溝通，並舉其他公司的成功案例來說明。
 
二、先確認數位化的作業流程再引進系統
 
與核心幹部達成共識後一起討論數位化的執行方式。例如將紙本作業流程電子化，從報價、下單、出貨到追蹤，這一連串的「流程」確定之後再導入系統使用。
 
從溝通到執行，歐陽志成透過新的執行政策，成功導入 CRM，這段經歷也讓他深刻感受到，轉型成功與否的關鍵在於「如何與人溝通」。
 
傳產該如何數位轉型？ 歐陽志成分享 3 大心法
 
安口機械不停的在數位浪潮中前進，身為轉型的先驅者之一，對於傳統產業想做數位轉型，歐陽志成分享 3 個心法：
 
一、明確知道自己想要什麼
 
領導者必須明確知道為何要導入數位轉型，就像蓋房子一樣，建築師必須先有「建築藍圖」。他舉例，建築師在蓋房子時，要先設計基礎架構及動線，設計完後再使用水泥、鋼架等原料動工。數位轉型也是如此，先有「建築師思維」，再找尋「工具」執行。
 
二、先組織「流程」再導入「工具」
 
數位轉型很重要的一環，就是將「傳統作業流程」轉變成「數位工具可執行的流程」，經過與夥伴的討論及規劃，將「流程」定案後再導入「工具」，轉型成功的機率較高。
 
三、以「企業總部」概念為目標
 
當企業數位轉型執行到一個程度，他認為可以進一步往「企業總部」概念前進。譬如整合 ERP 和 CRM，統一用一個「指令」同步公司所有的工具和系統，提升公司資訊的完整性和透明度。
 
儘管父親歐陽禹已成功建立良好的網路行銷基石，身為二代的歐陽志成並沒有因此停滯成長的腳步。在未來的三年，他希望能以國內「成功數位轉型」的模式為基礎，積極擴展海外的市場，並推動「客戶體驗地圖」，透過雲端科技技術，給客戶更優質、更多元化的服務與體驗。
 
首圖來源：行銷人記者攝
 
原文連結》https://www.marketersgo.com/transformation/201903/mk3-anko-food-machine/